Informacja o sztucznej inteligencji na platformie PKB 314

1. Przedmiot dokumentu

Operator platformy PKB 314 korzysta z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Dokument informuje, w jakim zakresie, w jakim celu i z jakim skutkiem narzędzia te są stosowane, tak aby Użytkownik mógł ocenić, w jakim stopniu polegać na ich wynikach.

Akt w sprawie sztucznej inteligencji wymaga wprost, aby Użytkownik zawsze wiedział, że prowadzi interakcję z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem. Obowiązek ten jest wykonywany w niniejszym dokumencie oraz w interfejsie każdego narzędzia. Pozostałe informacje Operator podaje dobrowolnie.

2. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji

3. Informowanie o interakcji z systemem sztucznej inteligencji

3.1. Zgodnie z art. 50 ust. 1 aktu w sprawie sztucznej inteligencji systemy przeznaczone do bezpośredniej interakcji z osobami fizycznymi projektuje się tak, aby osoby te były informowane, że prowadzą interakcję z systemem sztucznej inteligencji.

3.2. Sposób informowania. Na początku każdej rozmowy z pomocnikiem albo z czatem obsługi zgłoszeń wyświetlany jest komunikat: „To jest pomocnik oparty na sztucznej inteligencji. Odpowiada automatycznie i może się pomylić. W sprawach ważnych, dotyczących pieniędzy, umów albo Twojego członkostwa, odezwie się do Ciebie człowiek. Możesz o to poprosić w każdej chwili, pisząc »chcę rozmawiać z człowiekiem«.”

3.3. Materiały wideo, w których lektor posługuje się głosem syntetycznym, są oznaczone adnotacją „Lektor: głos syntetyczny”.

4. Granice stosowania narzędzi

4.1. Żadne narzędzie oparte na sztucznej inteligencji nie podejmuje samodzielnie decyzji:

1. o przyjęciu do klubu ani o odmowie przyjęcia;
2. o wykluczeniu z klubu;
3. o zablokowaniu konta albo usunięciu treści;
4. o wysokości prowizji albo składki;
5. o rozpatrzeniu reklamacji;
6. o wypłacie środków pieniężnych.

Narzędzie może przygotować projekt takiej decyzji albo wskazać sprawę do rozpatrzenia. Rozstrzygnięcie podejmuje człowiek.

4.2. Jedynym przypadkiem, w którym decyzja zapada automatycznie, jest ograniczenie dostępu do panelu w razie nieopłacenia składki albo braku danych wymaganych przepisami podatkowymi. Ograniczenie to nie jest dokonywane przez system sztucznej inteligencji, lecz wynika z reguły systemowej; ze względu na jego skutki dla Użytkownika informacja o nim jest podawana w niniejszym dokumencie. Użytkownik ma prawo zażądać sprawdzenia takiej decyzji przez człowieka, przedstawić swoje stanowisko i zakwestionować decyzję, pisząc na adres kontakt@pkb314.pl. Sprawa jest rozpatrywana w terminie 3 dni roboczych.

4.3. Odpowiedzi pomocnika nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani finansowej. Jeżeli odpowiedź pomocnika może mieć dla Użytkownika skutki finansowe albo prawne, Użytkownik powinien potwierdzić ją u pracownika Operatora, pisząc na adres kontakt@pkb314.pl. W razie rozbieżności między odpowiedzią pomocnika a treścią regulaminu rozstrzyga regulamin.

5. Przetwarzanie wprowadzanych treści

5.1. Dostawcy. Modele językowe udostępniają OpenAI i Anthropic. Dostawcy ci działają jako podmioty przetwarzające na polecenie Operatora, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania albo klauzuli przetwarzania danych.

5.2. Zakres przekazywanych danych. Do dostawców trafia wyłącznie treść niezbędna do wykonania zadania:

1. treść pytania Użytkownika i przebieg rozmowy;
2. treść dokumentu przekazanego do odczytu;
3. opis oferty albo spotkania, który ma zostać przetworzony;
4. treść odpowiedzi ankietowych.

5.3. Dane nieprzekazywane. Operator nie przekazuje do tych narzędzi baz danych członków, list kontaktów, danych rozliczeniowych ani historii płatności. Narzędzie ma dostęp wyłącznie do treści przetwarzanej w danej chwili, a nie do całej bazy.

5.5. Przetwarzanie poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Obaj dostawcy mogą przetwarzać dane poza EOG, w tym w Stanach Zjednoczonych. Odbywa się to na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony albo standardowych klauzul umownych. Szczegóły opisuje punkt 8 Polityki prywatności.

5.6. Okres przechowywania. Treść rozmów z pomocnikiem Operator przechowuje do 30 dni, w celu poprawy jakości odpowiedzi i obsługi zgłoszeń. Okresy przechowywania po stronie dostawców wynikają z ich warunków.

6. Obowiązki Użytkownika

6.1. Użytkownik nie wprowadza do narzędzi opartych na sztucznej inteligencji danych osobowych osób trzecich ani informacji poufnych, chyba że narzędzie wprost tego wymaga i informuje o tym w interfejsie.

6.2. Postanowienie ust. 6.1 dotyczy w szczególności narzędzia audytu strony internetowej i pomocnika: wprowadzona do nich treść jest przekazywana dostawcy modelu.

6.3. Jeżeli narzędzie odczytuje dokument wgrany przez Użytkownika, na przykład fakturę, Użytkownik przekazuje ten dokument świadomie i zna jego treść. Postanowienie ust. 6.1 dotyczy w szczególności wprowadzania treści, których pochodzenia Użytkownik nie kontroluje.

7. Błędy narzędzi

7.1. Modele językowe mogą sformułować odpowiedź brzmiącą pewnie, a jednocześnie nieprawdziwą. Jest to właściwość tej technologii, a nie usterka podlegająca usunięciu.

7.2. W związku z tym:

1. odpowiedzi pomocnika należy traktować jako podpowiedź, a nie jako źródło informacji;
2. w sprawach dotyczących pieniędzy, terminów i uprawnień należy sprawdzić treść regulaminu albo zwrócić się do pracownika Operatora;
3. jeżeli pomocnik poda informację sprzeczną z regulaminem, rozstrzyga regulamin.

7.3. Zgłaszanie błędów. Nieprawdziwą informację podaną przez narzędzie można zgłosić na adres kontakt@pkb314.pl. Operator na bieżąco poprawia bazę wiedzy pomocnika.

8. Prawa Użytkownika

8.1. W zakresie danych osobowych przetwarzanych przez narzędzia opisane w dokumencie Użytkownikowi przysługują wszystkie prawa opisane w punkcie 10 Polityki prywatności: prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8.2. Użytkownik ma prawo w każdej chwili, bez podawania przyczyny, zażądać kontaktu z człowiekiem zamiast z pomocnikiem.

8.3. Użytkownik ma prawo zażądać sprawdzenia przez człowieka każdej decyzji, która została podjęta automatycznie i wywołuje wobec niego istotne skutki (art. 22 ust. 3 RODO).

9. Zmiany dokumentu

Dokument jest aktualizowany przy każdym uruchomieniu nowego narzędzia opartego na sztucznej inteligencji albo przy zmianie dostawcy. Aktualna wersja jest publikowana wraz z datą aktualizacji.

Data ostatniej aktualizacji: 18 września 2026 r.