Zasady moderacji treści i zgłaszania naruszeń

1. Zakres zastosowania

1.1. PKB GLOBAL sp. z o.o. (dalej: Operator) jest dostawcą usług hostingu i platformy internetowej w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych. Operator przechowuje i udostępnia treści zamieszczane przez użytkowników: oferty, wpisy w klastrach i grupach, opinie, wiadomości, zdjęcia i materiały graficzne.

1.2. Dokument określa sposób zgłaszania treści nielegalnych, tryb rozpatrywania zgłoszeń, środki, które Operator może zastosować, sposób uzasadniania decyzji oraz tryb odwołania.

1.3. Zakres obowiązków Operatora. Operator jest małym przedsiębiorstwem w rozumieniu zalecenia Komisji 2003/361/WE. Na podstawie art. 19 ust. 1 aktu o usługach cyfrowych nie stosuje się do Operatora obowiązków określonych w sekcji 3 rozdziału III tego rozporządzenia (art. 20-28), a na podstawie art. 29 ust. 1 obowiązków określonych w sekcji 4 (art. 30-32). Nie zwalnia to Operatora z obowiązków określonych w art. 11, 12, 14, 16, 17, 18 i 24 ust. 3, które Operator wykonuje w całości. Część rozwiązań opisanych w dokumencie Operator stosuje dobrowolnie, ponad wymagany zakres. Według stanu na 17 września 2026 r. Operator nie przekracza progów właściwych dla małego przedsiębiorstwa określonych w załączniku I do zalecenia Komisji 2003/361/WE.

2. Punkty kontaktowe

2.1. Punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych (art. 11 aktu o usługach cyfrowych) jest adres kontakt@pkb314.pl.

2.2. Punktem kontaktowym dla odbiorców usługi (art. 12 aktu o usługach cyfrowych) jest adres wsparcie2@pkb314.pl oraz formularz dostępny pod adresem biznes.pkb314.pl/zglos. Operator zapewnia możliwość bezpośredniego kontaktu z człowiekiem, a nie wyłącznie za pomocą narzędzi automatycznych.

2.3. Językami komunikacji są język polski i język angielski.

3. Treści niedopuszczalne

3.1. Treścią nielegalną jest treść, która sama w sobie albo przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów albo świadczenia usług, nie jest zgodna z prawem Unii albo z prawem państwa członkowskiego.

3.2. Niedopuszczalne są również, także wtedy, gdy nie są nielegalne, następujące treści naruszające regulamin:

a) oferty towarów i usług zakazanych, wymienione w rozdziale III Regulaminu Sprzedawcy;

b) opisy wprowadzające w błąd co do przedmiotu, ceny albo dostępności;

c) opinie nieprawdziwe, opłacone albo wystawione w imieniu innej osoby;

d) treści naruszające dobra osobiste, wulgarne, nawołujące do nienawiści albo dyskryminujące;

e) treści naruszające prawa autorskie i prawa własności przemysłowej;

f) dane osobowe osób trzecich opublikowane bez podstawy prawnej;

g) reklama towarów i usług, których reklama jest zakazana albo ograniczona;

h) spam i treści służące wyłącznie pozycjonowaniu;

i) treści służące obejściu zasad naliczania prowizji.

4. Zgłaszanie treści

4.1. Zgłoszenia może dokonać każdy, w szczególności użytkownik, osoba, której treść dotyczy, uprawniony z praw autorskich oraz organ publiczny.

4.2. Zgłoszenia można dokonać:

1. za pomocą formularza dostępnego pod adresem biznes.pkb314.pl/zglos, dostępnego także przyciskiem „Zgłoś” przy każdej treści;
2. pocztą elektroniczną na adres wsparcie2@pkb314.pl.

4.3. Zgłoszenie powinno zawierać (art. 16 ust. 2 aktu o usługach cyfrowych):

1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna albo narusza regulamin;
2. dokładny adres elektroniczny treści, na przykład adres strony z ofertą albo wpisem;
3. imię i nazwisko albo nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko wolności seksualnej i obyczajności na szkodę małoletnich;
4. oświadczenie o dobrej wierze, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

4.4. Potwierdzenie. Niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia Operator wysyła na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania wraz z numerem sprawy.

4.5. Zgłoszenie zawierające dane wymienione w ust. 4.3 uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy o treści nielegalnej.

5. Rozpatrywanie zgłoszeń

5.1. Operator rozpatruje zgłoszenia terminowo, w sposób niearbitralny i obiektywny, z należytą starannością, nie później niż w terminie 14 dni. W sprawach wymagających opinii specjalistycznej albo kontaktu z organem termin może ulec wydłużeniu; Operator informuje wówczas zgłaszającego o przyczynie i o nowym terminie.

5.2. W sprawach pilnych, dotyczących zagrożenia życia albo bezpieczeństwa osób, Operator działa niezwłocznie.

5.3. Wykorzystanie narzędzi automatycznych. Do wstępnego wykrywania treści naruszających regulamin Operator może używać narzędzi automatycznych, w tym filtrów słownikowych. Decyzję o usunięciu treści albo o zablokowaniu konta podejmuje człowiek. Informację o wykorzystaniu narzędzi automatycznych Operator podaje w uzasadnieniu decyzji.

5.4. Możliwe rozstrzygnięcia:

Środek	Przesłanka
brak działania	zgłoszenie bezzasadne
kontakt z autorem i wezwanie do poprawy	naruszenie drobne i możliwe do usunięcia
ograniczenie widoczności treści	naruszenie umiarkowane albo sprawa wątpliwa
usunięcie treści	naruszenie prawa albo istotne naruszenie regulaminu
zawieszenie konta na czas oznaczony	powtarzające się naruszenia
zamknięcie konta	naruszenia rażące albo uporczywe
wstrzymanie wypłat	uzasadnione podejrzenie oszustwa
zawiadomienie organów ścigania	podejrzenie przestępstwa

5.5. Proporcjonalność. Operator dobiera środek do wagi naruszenia, biorąc pod uwagę charakter i skutki treści, jednorazowy albo powtarzalny charakter naruszenia, wcześniejsze zachowanie autora oraz umyślność naruszenia.

6. Uzasadnienie decyzji

6.1. W razie usunięcia treści, ograniczenia jej widoczności, zawieszenia albo zamknięcia konta albo wstrzymania wypłaty Operator przekazuje osobie, której decyzja dotyczy, jasne i konkretne uzasadnienie (art. 17 aktu o usługach cyfrowych), zawierające:

1. wskazanie zastosowanego środka, jego zasięgu i okresu obowiązywania;
2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym informację, czy decyzja została podjęta w wyniku zgłoszenia, czy z własnej inicjatywy Operatora;
3. informację, czy i w jakim zakresie wykorzystano narzędzia automatyczne;
4. podstawę prawną albo postanowienie regulaminu, z wyjaśnieniem, dlaczego treść uznano za sprzeczną z tą podstawą;
5. pouczenie o możliwości odwołania.

6.2. Uzasadnienie przekazuje się na adres e-mail przypisany do konta, a w razie braku konta na adres wskazany przy publikacji treści.

7. Odwołanie

7.1. Autor treści albo posiadacz konta może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od otrzymania decyzji, na adres kontakt@pkb314.pl, podając numer sprawy.

7.2. Odwołanie rozpatruje, w terminie 14 dni, osoba, która nie uczestniczyła w podjęciu zaskarżonej decyzji.

7.3. Decyzja w sprawie odwołania nie jest podejmowana wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

7.4. W razie uwzględnienia odwołania Operator niezwłocznie przywraca treść albo dostęp, wraz z danymi, które były z nim związane.

7.5. Zgłaszający może odwołać się od decyzji o nieusunięciu treści w tym samym terminie i trybie.

7.6. Odwołanie nie ogranicza prawa do wystąpienia do sądu ani do skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów.

8. Nadużywanie mechanizmu zgłoszeń

8.1. Jeżeli osoba często dokonuje zgłoszeń oczywiście bezzasadnych, Operator może, po uprzednim ostrzeżeniu i z podaniem uzasadnienia, zawiesić na czas oznaczony rozpatrywanie jej zgłoszeń.

8.2. Jeżeli użytkownik często zamieszcza treści oczywiście nielegalne, Operator może, po uprzednim ostrzeżeniu, zawiesić jego konto na czas oznaczony.

8.3. Przy ocenie Operator bierze pod uwagę liczbę i proporcję takich zgłoszeń albo treści, ich wagę oraz zamiar.

9. Zawiadomienie o przestępstwie

Jeżeli Operator powziął informacje dające podstawę do podejrzenia, że popełniono, popełnia się albo może dojść do popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, natychmiast informuje o tym organy ścigania lub organy sądowe i przekazuje wszystkie dostępne informacje (art. 18 aktu o usługach cyfrowych).

10. Nakazy organów

10.1. Operator wykonuje nakazy podjęcia działań przeciwko treściom nielegalnym oraz nakazy udzielenia informacji, wydane przez właściwe organy krajowe albo sądowe (art. 9 i 10 aktu o usługach cyfrowych).

10.2. O otrzymaniu nakazu i jego wykonaniu Operator informuje użytkownika, którego nakaz dotyczy, najpóźniej w chwili wykonania, chyba że organ zastrzeże inaczej na podstawie przepisów prawa.

10.3. Organowi, który wydał nakaz, Operator przekazuje informację o skutkach nakazu i o dacie jego wykonania.

11. Dane osobowe

Dane zgłaszającego i autora treści są przetwarzane w celu rozpatrzenia zgłoszenia i udokumentowania decyzji, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO. Dokumentacja jest przechowywana przez 2 lata od zakończenia sprawy, a w razie podejrzenia przestępstwa do zakończenia postępowania. Szczegóły zawiera punkt 5.17 Polityki prywatności.